Ultima actualizare: 30.07.2026

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții DAMATIS CONSTRUCT S.R.L. pot solicita retragerea din contract, returnarea produselor sau soluționarea eventualelor neconformități.

Această politică completează Termenii și Condițiile website-ului și se aplică tuturor comenzilor încheiate cu DAMATIS CONSTRUCT S.R.L.

2. Modelul de vânzare

Website-ul www.damatisconstruct.ro are rol informativ și de prezentare a produselor comercializate.

Comenzile nu se plasează direct prin website.

Procesul comercial este următorul:

clientul solicită o ofertă;
DAMATIS verifică disponibilitatea produselor;
clientul primește oferta personalizată;
după acceptarea ofertei se emite factura proformă;
după încasarea plății produsele sunt comandate către furnizor;
produsele sunt livrate clientului.

3. Verificarea produselor la livrare

Clientul are obligația să verifice produsele imediat după primirea acestora.

Se recomandă verificarea:

cantităților;
dimensiunilor;
culorilor;
finisajelor;
integrității ambalajelor;
eventualelor deteriorări vizibile.

În cazul în care sunt constatate deteriorări produse în timpul transportului, acestea trebuie consemnate împreună cu reprezentantul transportatorului în documentele de livrare și comunicate DAMATIS în cel mai scurt timp posibil.

4. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul livrării unor produse deteriorate, neconforme sau diferite față de cele comandate, clientul este rugat să transmită o sesizare la:

clienti@damatisconstruct.ro

Sesizarea trebuie să conțină, după caz:

numărul facturii;
descrierea problemei;
fotografii relevante;
alte informații utile.

DAMATIS va analiza fiecare solicitare și va propune soluția adecvată, care poate consta în:

înlocuirea produsului;
remedierea situației;
reducerea prețului;
restituirea sumelor achitate, atunci când este cazul.

5. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în anumite situații, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul poate utiliza Formularul de retragere disponibil pe website sau poate transmite o declarație neechivocă privind intenția de retragere.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

produselor realizate după specificațiile clientului;
produselor personalizate;
produselor aduse pe comandă specială la solicitarea clientului;
produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate după livrare;
altor situații expres prevăzute de legislația în vigoare.

7. Condițiile returnării produselor

Produsele returnate trebuie să fie:

în aceeași stare în care au fost livrate;
fără urme de utilizare;
fără deteriorări imputabile clientului;
în ambalajul original, pe cât posibil;
însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

8. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, dacă legislația aplicabilă sau oferta comercială nu prevede altfel.

9. Restituirea sumelor

În cazul în care retragerea este exercitată în mod valabil, DAMATIS va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, utilizând aceeași metodă de plată folosită de client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă la:

E-mail: clienti@damatisconstruct.ro

Telefon: 0722 180 275

DAMATIS va analiza fiecare solicitare cu bună-credință și va comunica răspunsul într-un termen rezonabil.

11. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.

În situația în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorii pot solicita și soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul entităților SAL, în condițiile O.G. nr. 38/2015.